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售后服务智能装备整体解决方案服务商

售后服务

1、 24小时售后服务。公司承诺客户实行24小时售后服务,包括两个方面的:

A、 办事处与公司总部客户服务部皆设有24小时值班电话,随时接受客户维修技术咨询。公司客户服务部24小时热线电话:0512-69135739
B、 若客户遇有紧急需要,办事处可24小时内随时派人前往客户处进行故障排除,确保客户生产急需。

2、 定期用户回访
机器售出后,我司会派员对用户的机器进行定期的巡检,指导帮助客户进行维护、保养及检修,将故障隐患消灭在萌芽状态。并利用我司的资源,帮助客户解决机器使用、工艺及模具方面遇到的疑难问题。用户的回访时间原则上定为机器安装调试合格后一周回访,一月回访,三月回访,六月回访,一年回访,以后每三至六个月回访一次。回访期间我司服务人员将对客户机器进行例行检修和保养并对用户机器使用情况提出意见及建议。同时了解用户对机器的意见与建议.填写”用户回访表”将客户一联交给客户留存,并在保修手册上回访栏中签字。

3、 技术指导与培训
为使客户尽快掌握机器操作、保养与维修方面的知识,我司对新购机客户的培训主要有以下两种形式的培训:
(1). 机器到客户处前,客户派员到公司进行为期14-21天的全面培训。
(2). 我司派员到客户处进行1-2天的现场操作培训。
4、机器终身维修。科蒂克公司生产的机器,我司负责终身维修。
5、充足的零配件供应保障。
6、免费的客户技术咨询与培训。